La polémica de los filetes de pollo de Mercadona.
Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación fundamental entre las empresas y los clientes. A través de ellas, los usuarios pueden expresar sus opiniones, valoraciones, sugerencias o quejas sobre los productos o servicios que consumen. Estos comentarios tienen una gran influencia en la reputación y la imagen de las empresas, así como en las decisiones de compra de otros potenciales clientes.
Por eso, las empresas deben estar atentas a lo que se dice de ellas en las redes sociales y responder adecuadamente a los comentarios de los usuarios. De esta forma, pueden mejorar su relación con los clientes, fidelizarlos, resolver sus problemas, atender sus demandas y generar confianza. También pueden aprovechar las redes sociales para promocionar sus productos, informar de sus novedades y crear una comunidad de seguidores.
Mercadona es el supermercado más popular de España, con una oferta de productos de calidad a precios bajos. Su marca blanca, Hacendado, se ha convertido en un referente para los consumidores, que encuentran en sus productos una alternativa económica y satisfactoria a las marcas más caras.
Pero no todo es perfecto en el mundo de Mercadona. La empresa también tiene que lidiar con las críticas y las reclamaciones de algunos clientes que no quedan contentos con sus compras. Estos clientes utilizan las redes sociales para hacer públicas sus quejas y pedir responsabilidades a la compañía.
El caso de los filetes de pollo desaparecidos.
Un ejemplo reciente de esta situación se dio cuando una usuaria de Twitter denunció que había comprado un paquete de 10 filetes de pollo finos de Hacendado, pero al abrirlo solo había cuatro filetes gruesos. La usuaria mostró su indignación con un vídeo en el que enseñaba el producto y preguntaba dónde estaban sus 10 filetes.
Mercadona no tardó en contestar al tuit, pidiendo perdón por el error y ofreciendo un cambio o un reembolso del dinero. Además, solicitó el dato de la tienda donde se había realizado la compra, para poder informar a los encargados y evitar que se repitiera el fallo. Se desconoce si la usuaria aceptó la propuesta de Mercadona o si continuó con su reclamación.